批发和零售行业的商品售后服务评价认证(认证依据 GB/T 27922 - 2011《商品售后服务评价体系》 )引导批发零售企业在商品销售、配送、售后反馈及纠纷处理等环节，精准识别服务质量要素，强化服务承诺履行、服务流程优化与客户问题响应的自律性。通过提升满足客户售后诉求、市场竞争及行业服务规范要求的能力，助力企业实现服务驱动下的持续健康发展，达成售后服务管理水平稳步提升的目的。

认证意义：

1、提升品牌服务竞争力：认证彰显批发零售企业售后服务管理的规范性与专业性，传递重视客户体验、信守服务承诺的品牌形象。在消费者选购、市场竞争对比中，增强品牌对客户(尤其是复购客户、高忠诚度客户 )的吸引力，提升品牌在批发零售领域的美誉度。

2、增强业务合作话语权：在参与供应链合作、平台入驻、大型采购项目等场景时，完善的售后服务体系是企业履约能力与服务质量的直观体现。可增加企业在供应商合作谈判、平台资源倾斜、采购方合作选择中的优势，拓宽业务合作范围，助力企业融入更优质的商业生态 。

3、 借助评分制认证，推动企业持续优化服务流程，让售后服务更贴合批发零售场景客户需求，提升客户复购率与推荐率，实现服务价值最大化，同时便于企业对服务全流程进行监督与持续改进。