批发零售行业的售后服务质量测评认证(遵循 GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》、GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》)，以双重标准协同规范服务全流程管理为核心。引导企业在商品采购、销售服务、售后保障等环节，全面覆盖服务质量管理要素，强化服务流程标准化、服务响应高效化及客户体验精细化的管理能力，助力企业在竞争激烈的市场中实现服务质量与经营效益的双提升。

认证意义：

1、塑造行业服务标杆形象：通过双标准认证，彰显企业在售后服务与经营质量管理方面的专业性与规范性，传递以客户为中心、严守服务品质的品牌理念。

2、提升商业合作综合优势：在参与供应链招标、电商平台入驻、大型采购项目洽谈时，能够提升企业在商业合作中的话语权，拓展合作渠道，吸引优质供应商与客户资源，深度融入高价值商业生态。

3、全面防控服务运营风险：从商品选品、销售服务到售后处理的全业务链条，精准识别商品质量隐患、服务标准漏洞、客户权益纠纷等潜在风险。

4、驱动服务质量持续优化：双标准从服务体系构建、商品质量管理、顾客服务规范等多维度设定测评指标，帮助企业精准定位服务短板，明确改进方向。