批发和零售行业的售后服务认证以 GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》认证依据，以标准要求为导向，系统梳理售后服务架构，从服务人员培训、服务设施配置，到客户投诉处理、服务质量改进，制定全面且具操作性的服务策略。建立动态服务监测机制，及时发现商品退换货流程不畅、售后咨询响应迟缓等问题，通过针对性优化措施，保障服务承诺落地，持续提升服务水平与客户满意度。

认证意义：

1、客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法;

2. 促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和**度;

3. 促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润。